ZÁKAZNICKÝ SERVIS

Zákaznický servis považujeme za klíčový prvek řešení informačního systému (IS) ComSTAR®2000 a za jednu z hlavních konkurenčních výhod naší společnosti.
Během implementace je s každým zákazníkem podepsána Smlouva o službách. Podpisem této smlouvy zákazník získává jasnou představu, na jaké služby má nárok, kolik za služby zaplatí a jak rychle musí dodavatel na požadavky zareagovat.

Podpora IS představuje komplexní balík služeb, nejlépe se dá charakterizovat následujícím diagramem:

Služba Help Desk je základní službou dodavatele. Funguje jako logistické centrum, na které zákazník směřuje veškeré své požadavky. Eskalace požadavku probíhá v následujících krocích:
Služba Help Desk je bezplatně poskytována v pracovní dny od 06:00 do 18:00 hodin a je povinnou součástí každé dodávky.
Za příplatek je možné rozšířit časové pokrytí až na 24 hod. denně, x 365 dní v roce.

HotLine je rychlou poradenskou službou. V rámci této služby naši specializovaní pracovníci dodavatele poskytují telefonické konzultace, a to jak z oblasti konzultantské (účetnictví, mzdy, finance, výroba, ...), tak z oblasti technické (software, hardware, sítě).

V rámci této podpory se dodavatel zavazuje:

Dodavatel se zavazuje poskytovat podporu systémového software, dodaného k zajištění provozu aplikační vrstvy IS, v rozsahu stanoveném dodavateli systémového software.

Tato podpora zajišťuje předcházení haváriím prostřednictvím pravidelných kontrol IS a pomocí optimalizace parametrů provozu IS. Součástí služby je také pravidelná kontrola hardwaru serverů, evidence zjištěných okolností a jejich předání zákazníkovi.

Zákaznická podpora předstvuje služby následujících typů:
V případě rozsáhlejších požadavků zákazník předem dostane cenovou nabídku včetně technické specifikace řešení požadavku.